سياسة الإلغاء والاسترجاع

سياسة الإلغاء والاسترجاع

نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة، ونسعى لضمان رضا عملائنا عن جودة المنتجات وخدماتنا. ولتنظيم العملية بما يحفظ حقوق جميع الأطراف، نوضح سياسة الإلغاء والاسترجاع كما يلي:

1.الإبلاغ عن المشاكل أو التلف:

•في حال وجود أي تلف أو مشكلة في المنتجات، يرجى التواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب.

•نؤكد على أهمية الإبلاغ الفوري حتى نتمكن من معالجة المشكلة بسرعة وضمان رضاكم.

2.الإلغاء:

•يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز أو التوصيل دون أي رسوم إضافية.

•في حال كان الطلب في مرحلة التجهيز أو التوصيل، قد يتم احتساب رسوم على الإلغاء بناءً على حالة الطلب.

3.الاسترجاع أو التعويض:

•في حال تأكيد وجود مشكلة في جودة المنتجات، يمكننا إعادة المبلغ المدفوع أو استبدال المنتجات بمنتجات جديدة.

•يتم معالجة طلبات الاسترجاع أو التعويض خلال مدة لا تتجاوز يومين من تقديم الشكوى.

4.الشروط:

•يجب تقديم دليل واضح على المشكلة (مثل صورة للمنتج التالف) لضمان حل سريع ومنصف.

•الطلبات التي يتم استلامها بحالة جيدة وفقًا للمعايير المتفق عليها لا تخضع للاسترجاع.

تهدف هذه السياسة إلى تعزيز الثقة والشفافية، مع التركيز على تقديم تجربة شراء سلسة ومرضية لكل عميل.